FAQ
Foire aux questions de Splash About
Questions sur les commandes, la livraison et les retours
Vous n'êtes pas obligé d'avoir un compte chez nous pour passer une commande, il vous suffit de cliquer sur « Continuer en tant qu'invité » lors du paiement.
Malheureusement, une fois qu'une commande a été passée, elle ne peut être ni annulée ni modifiée. Si vous n'avez plus besoin de votre commande, vous pouvez nous retourner l'article en suivant les instructions figurant sur la page Retours du site Web.
Veuillez consulter la page Informations de livraison pour connaître les délais de livraison du service que vous avez choisi. Si votre commande a été expédiée avec un service suivi, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois la commande expédiée.
Si le délai de livraison prévu est dépassé, veuillez contacter notre service clientèle au 0845 528 0831, en utilisant la fonction de chat sur notre site web pendant les heures de bureau, ou par e-mail à info@splashabout.com.
Si vous avez passé votre commande en service le lendemain, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée. Cependant, si vous avez passé une commande en livraison économique ou standard, nous ne sommes pas en mesure de vous fournir un numéro de suivi. Si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi pour votre livraison le lendemain, veuillez contacter notre service client au 0845 528 0831, en utilisant la fonction de chat sur notre site Web pendant les heures de bureau, ou par e-mail à info@splashabout.com
Veuillez consulter la page Politique de retour sur le site web.
Oui, vous pouvez échanger vos articles. Veuillez consulter la page Politique de retour sur le site web.
Veuillez envoyer un e-mail à notre service client à l'adresse info@splashabout.com en joignant une photo du défaut et le numéro de lot (situé sous l'étiquette intérieure) afin qu'ils puissent examiner le problème. Vous pouvez également nous appeler au 0845 528 0831, ou utiliser la fonction de chat sur notre site web pendant les heures de bureau.
Les codes de réduction peuvent être ajoutés à votre commande depuis la page "Panier". Une fois que vous avez ajouté vos articles à votre panier, cliquez sur "Paiement". Le code pourra alors être saisi sur le côté droit de l'écran, sous "Code de réduction ou carte cadeau".
Questions sur les produits
Nous vous recommandons toujours d'utiliser notre guide des tailles pour trouver la bonne taille pour votre enfant, en particulier lors de l'achat d'un produit Couche de bain Happy Nappy. Les tranches d'âge ne sont données qu'à titre indicatif et les mesures doivent être le facteur principal lors du choix d'un produit Happy Nappy. Il est préférable de mesurer le bébé allongé à plat et pas immédiatement après une tétée. Vous devez mesurer tout autour de son ventre, au niveau du nombril et à la partie la plus large de sa cuisse. Une fois la couche portée, vous devriez pouvoir passer confortablement un doigt autour des bords du joint et il ne devrait pas y avoir de marques rouges.
Beaucoup de nos produits proposent un vérificateur de taille. Vous pouvez y accéder en cliquant sur « Vérifier ma taille » sur la page du produit et en entrant les mesures de votre enfant.
Vous pouvez également retrouver le guide complet des tailles pour tous les produits au bas de chaque page de notre site web.
Pour garantir que les produits restent en bon état, nous vous conseillons de toujours les laver à la main à l'eau froide et de les faire sécher à l'abri de la lumière directe du soleil, sauf indication contraire sur l'étiquette d'entretien. Nous reconnaissons cependant que les couches souillées peuvent avoir besoin d'être lavées en machine de temps en temps. Dans ce cas, veuillez les laver à 30° et utiliser une lessive non biologique. Des lavages fréquents en machine peuvent affecter la durée de vie du produit.
La Happy Nappy protège efficacement contre les fuites dans la piscine, sans qu'il soit nécessaire de porter une autre sous-couche. Cependant, nous recommandons de porter un voile de protection et des doublures avec la couche de bain Happy Nappy, pour faciliter le changement et le nettoyage en cas d'accident. Certaines écoles de natation américaines exigent un système de double couche. Si tel est le cas, nos sous-couches doivent être portées en dessous. Une couche jetable peut également être portée sous la couche de bain Happy Nappy si vous préférez.
La Happy Nappy Duo est reconnue comme un système de double couche par les écoles de natation américaines et ne nécessite pas de porter une autre couche en dessous.
Le Happy Nappy™ est une couche de bain monocouche conçue spécifiquement pour retenir les selles, offrant un ajustement sûr et fiable.
Le Happy Nappy Duo™ offre un ajustement similaire, mais comprend une couche intérieure supplémentaire, qui a été scientifiquement développée pour aider à protéger contre les germes.
Nos deux gilets de flottaison offrent le même niveau de flottabilité. Le gilet de natation Go Splash a été conçu pour les vacances, avec des flotteurs plats et non amovibles, ce qui le rend parfait pour être glissé dans votre valise. Le gilet de flottaison Go Splash est doté de 8 flotteurs amovibles, ce qui vous permet de réduire la flottabilité à mesure que votre enfant gagne en confiance dans l'eau.
Le gilet de natation et le gilet de flottaison sont tous deux des aides à l'apprentissage de la natation. Ce ne sont pas des dispositifs de sauvetage. Ils doivent être utilisés sous la surveillance d'un adulte.
Nos gammes ne s'arrêtent pas à la natation pour bébés. Nous avons de nombreux produits adaptés aux bébés, aux enfants et même aux adultes qui pourraient avoir besoin d'un support d'incontinence à la piscine.
Si vous souhaitez passer de la gamme Happy Nappy, jetez un œil à notre collection Jammers. Ceux-ci offrent la même protection contre les fuites fécales qu'une couche de bain Happy Nappy pour les âges allant de 2 ans à l'âge adulte.
Si votre bébé a dépassé nos combinaisons de plongée pour bébés, jetez un œil à la combinaison UV Sun & Sea qui convient pour être portée dans les piscines. Notre gamme Thermaswim peut être une étape suivante appropriée si vous cherchez à passer de notre Baby Warm In One. (Veuillez noter qu'aucune des combinaisons de plongée pour enfants plus âgés ne contient la technologie Happy Nappy, donc si un support d'incontinence est nécessaire, celui-ci doit être acheté séparément)
La couche de bain Happy Nappy et les jammers ne sont pas étanches, elles ne retiennent donc pas l'urine. Elles sont conçues pour retenir les matières solides. Il n'existe pas de couches de bain sur le marché, jetables ou réutilisables, qui retiennent l'urine. Utilisez toujours une couche normale pour le trajet jusqu'à la piscine et changez pour la couche de bain juste avant d'entrer dans la piscine.
L'IPF est l'indice de protection contre les UV qui indique la quantité de rayons nocifs du soleil pouvant traverser le tissu. L'utilisation de vêtements IPF50+ protège contre 97 % des rayons nocifs du soleil.
Un gilet de sauvetage est un dispositif de flottabilité conçu pour maintenir une personne à flot, la tête hors de l'eau, et fonctionnera même si le porteur est inconscient.
La flottabilité est basée sur l'avant du gilet. Un gilet de natation n'est pas destiné à être un dispositif de sauvetage. Il a une flottabilité inférieure à celle d'un gilet de sauvetage et les flotteurs entourent le torse, aidant le porteur à adopter une position de nage naturelle. Il exige que le porteur pagaie et donne des coups de pied pour le maintenir à flot. Pour en savoir plus, consultez notre article Quelle est la différence entre un gilet de sauvetage et un gilet de natation ?
Listes de diffusion
Pour vous inscrire à notre liste de diffusion, il vous suffit de saisir votre adresse e-mail dans la section « Abonnez-vous à notre newsletter » située en bas de chaque page du site web.