Politique de confidentialité

Splash About International Limited et la société mère Kiddie Cloud Limited

Splash About International Limited
Unit 3, North Moss Lane Industrial Estate,
Beel's Road
Stallingborough
DN41 8DN

Politique de confidentialité
Splash About International Limited (« Splash About ») s'engage à se conformer au Règlement général sur la protection des données et à la loi de 2018 sur la protection des données. La protection de vos informations personnelles est très importante pour nous, et nous voulons que vous soyez certain que vos données personnelles sont conservées en toute sécurité. Nous vous indiquerons toujours clairement comment nous utilisons vos données pour une expérience d'achat améliorée et plus personnalisée.

Notre déclaration de politique de confidentialité
Ce document présente la politique de confidentialité de Splash About International Limited et vous explique comment nous recueillons et utilisons vos informations personnelles dans le cadre de votre relation avec nous en tant que client, ou en tant que client potentiel, y compris :

par votre utilisation de splashabout.co.uk et splashabout.com, ou de toute application Splash About que nous mettons à votre disposition de temps à autre (« Application »)

en interagissant avec notre contenu et/ou services ou

en contactant notre équipe du service client.

Notre politique s'applique également aux informations détenues sur les fournisseurs existants et les éventuels futurs fournisseurs, les contacts et toutes les autres personnes sur lesquelles nous détenons des informations.

Veuillez lire attentivement ce qui suit pour comprendre nos pratiques concernant vos informations et la manière dont nous les traiterons.

Vous devez avoir plus de 16 ans pour créer un compte chez Splash About, vous abonner aux e-mails de Splash About et/ou passer une commande chez Splash About.

Qui sommes-nous ?
Splash About International Limited est une société à responsabilité limitée dont le siège social est situé à Unit 3, North Moss Lane Industrial Estate, Beel's Road, Stallingborough, DN41 8DN. Cette politique de confidentialité est publiée au nom de Splash About International Limited, donc lorsque nous mentionnons « Splash About », « nous », « notre » ou « nos » dans cette politique de confidentialité, nous faisons référence à la société responsable du traitement de vos données.

Splash About International Limited (opérant sous le nom de Splash About) est le responsable du traitement des données et du présent site.

Notre responsable de la protection des données peut être contacté par e-mail à l'adresse dataprotectionofficer@splashabout.com ou par courrier à l'adresse suivante : Data Protection Officer, Splash About Unit 3 North Moss Lane Industrial Estate, Beel's Road, Stallingborough, DN41 8DN

Informations que nous recueillons à votre sujet.
Par le mot « informations », nous entendons les informations personnelles vous concernant que nous collectons, utilisons, partageons, stockons et transférons sous forme physique et électronique. Ces informations sont regroupées dans les catégories suivantes :

Informations d'identité et de contact, y compris, par exemple, le prénom, le nom, le titre, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone, l'adresse de livraison, l'adresse de facturation ou toute autre information que vous fournissez sur le site.

Les informations financières comprennent les détails du compte bancaire et de la carte de paiement.

Les informations de transaction incluent les détails des paiements effectués à votre profit et par vous, ainsi que d'autres détails sur les produits et services que vous avez achetés chez nous.

Les informations techniques incluent l'adresse IP (Internet Protocol), vos données de connexion, le type et la version du navigateur, le paramètre de fuseau horaire et l'emplacement, la langue, les types et versions de plug-ins de navigateur, le système d'exploitation et la plate-forme ainsi que toute autre technologie sur les appareils que vous utilisez pour accéder au Site ou à toute Application.

Autres informations : prénom, nom, titre, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de livraison, adresse de facturation, mot de passe, historique d'achats et de commandes, liste de souhaits, contact avec l'équipe du service client, et toute autre information que vous fournissez.

Les informations d'utilisation comprennent des informations sur la façon dont vous utilisez le Site ou toute Application, ainsi que nos produits et services.

Les informations de marketing et de communication incluent vos préférences concernant la réception de messages marketing de notre part et de la part de tiers, y compris les services de livraison, ainsi que vos préférences de communication.

Historique des contacts signifie la conservation d'un enregistrement de ce que vous nous avez dit, par exemple, par téléphone, par chat en direct, via un formulaire web, par e-mail, sur les médias sociaux ou autrement.

Informations sociales : il s'agit des informations collectées si vous choisissez de lier vos comptes de médias sociaux à notre site.

Comment nous recueillons des informations sur vous
Vous pouvez nous fournir vos informations en remplissant des formulaires sur le site ou toute application, ou en correspondant avec nous par courrier, téléphone, e-mail, sur les médias sociaux ou autrement. Cela inclut les informations que vous fournissez lorsque vous :

créez un compte chez nous

passez une commande ;

vous inscrivez à nos newsletters ;

vous inscrivez à tout programme de fidélité que nous proposons de temps à autre ;

demandez à recevoir du marketing ;

contactez notre équipe de service client ;

participez à un concours, une promotion ou une enquête, sur notre site ou sur tout compte de réseau social que nous gérons ; ou

nous donnez votre avis.

Lorsque vous visitez ou interagissez avec le Site, ou toute Application, ou nos médias sociaux, nous pouvons collecter automatiquement des informations techniques sur votre équipement, vos actions de navigation et vos habitudes de recherche. Nous collectons ces informations en utilisant des cookies, des journaux de serveur et d'autres technologies similaires. Veuillez consulter notre Politique en matière de cookies pour plus d'informations.

Nous pourrions et probablement recevrons également des informations vous concernant de la part de divers tiers tels que : des fournisseurs d'analyses, des réseaux publicitaires, des fournisseurs d'informations de recherche et des fournisseurs de services de paiement.

Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons vos informations des manières suivantes :

Identité et coordonnées

pour vous livrer vos achats

pour vous envoyer des messages de service par e-mail, SMS ou autre, tels que des mises à jour de commande

pour créer et gérer votre compte Splash About

pour fournir un service client et un support, et gérer les retours

pour la sécurité et pour vérifier votre identité

pour vous fournir du marketing (lorsque nous en avons le droit – voir la section marketing ci-dessous)

pour vous montrer des publicités Splash About lorsque vous naviguez sur le web

pour vous diriger vers la bonne partie du site web

pour communiquer avec vous

Informations financières

pour prendre le paiement et effectuer des remboursements

pour la prévention et la détection des fraudes

Informations de transaction

pour vous fournir les produits que vous commandez

pour fournir un service client et un support, et gérer les retours

pour découvrir ce que vous, et les autres clients, aimez

Informations techniques et d'utilisation

pour améliorer notre Site et toute Application et définir des options par défaut pour vous (telles que la langue et la devise)

pour maintenir la sécurité de notre Site

pour découvrir ce que vous et les autres clients aimez, afin que nous puissions améliorer nos produits et notre site web.

Informations de profil

pour découvrir ce que vous, et les autres clients, aimez

pour vous faire des suggestions et des recommandations concernant des biens ou des services susceptibles de vous intéresser

pour gérer votre participation à tout programme de fidélité

pour fournir des conseils, y compris sur les tailles et d'autres options de lookbook ou d'articles assortis que nous pensons que vous pourriez aimer.

Informations marketing et communication

pour vous envoyer des informations par e-mail, SMS, courrier ou autre, concernant nos produits et services

Historique des contacts

pour fournir un service client et un support

pour former notre personnel

Informations sociales

pour vous permettre de vous connecter à notre Site simplement et facilement sans avoir à créer un compte séparé

pour vous permettre de partager des produits et services si vous le souhaitez

Base juridique du traitement
Notre traitement de vos informations personnelles est nécessaire :

pour l'exécution de contrats auxquels vous serez partie et que vous conclurez, tels que votre bon de commande, afin de prendre des mesures à votre demande avant que vous ne concluiez ces contrats ;

aux fins des intérêts légitimes poursuivis par nous ; ou
afin de nous conformer à une obligation légale à laquelle nous sommes soumis.

Intérêts légitimes

Lorsque le traitement de vos données est basé sur les intérêts légitimes décrits ci-dessus, à savoir : (a) la collecte d'informations personnelles pour vous offrir une expérience client fluide et efficace ; (b) la gestion de notre entreprise ; (c) la fourniture des produits et services que vous avez demandés ; (d) la prévention de la fraude ; et (e) à des fins de marketing, de recherche et de développement de produits.

Informations que nous partagerons avec des tiers
À l'exception de ceux expressément définis dans cette politique, nous ne vendrons, ne distribuerons ni ne louerons vos informations personnelles à des tiers, sauf si nous avons votre permission ou si nous sommes tenus de le faire par la loi.

Notre capacité à partager vos informations avec les catégories de sociétés suivantes est un élément essentiel pour pouvoir vous fournir nos produits et services, comme indiqué dans cette politique de confidentialité :

Les entreprises qui nous aident à exécuter vos commandes, telles que les prestataires de services de paiement, les entrepôts, les préparateurs de commandes et les entreprises de livraison.

Les prestataires de services professionnels, tels que les agences de marketing, les partenaires publicitaires et les hébergeurs de sites web qui nous aident à gérer notre entreprise.

Agences de référence de crédit, organismes chargés de l'application de la loi et agences de prévention de la fraude, afin que nous puissions aider à lutter contre la fraude.

Les entreprises approuvées par vous, telles que les sites de médias sociaux (si vous choisissez de lier vos comptes à nous).

Gagnants de concours sur les médias sociaux.

Nous pouvons également partager vos informations personnelles avec :

les organismes d'application de la loi, d'autres agences gouvernementales ou des tiers si nous y sommes contraints par la loi ; et

d'autres entités commerciales si nous prévoyons de fusionner avec cette entité commerciale ou d'être acquise par elle, ou si nous subissons une réorganisation avec cette entité.

Nous pouvons fournir à des tiers des informations et des analyses agrégées mais anonymisées sur nos clients et, avant de le faire, nous nous assurerons qu'elles ne vous identifient pas.

Transférerons-nous vos informations à l'étranger ?
Les informations que nous recueillons auprès de vous peuvent être transférées et stockées dans une destination située en dehors de l'Espace économique européen (« EEE »). Elles peuvent également être traitées par du personnel opérant en dehors de l'EEE qui travaille pour nous ou pour l'un de nos fournisseurs. Ce personnel peut être impliqué, entre autres, dans l'exécution de votre commande, le traitement de vos détails de paiement et la fourniture de services d'assistance.

Lorsque nous, ou nos tiers autorisés, transférons vos informations en dehors de l'Espace économique européen, nous ou eux imposerons aux destinataires de ces données l'obligation de protéger vos informations selon la norme requise dans l'EEE, ou exigerons autrement que le destinataire adhère aux cadres internationaux destinés à permettre un partage de données sécurisé. Dans le cas de transferts effectués par nous, nous mettrons en place des garanties appropriées pour garantir que vos informations restent adéquatement protégées. Si vous souhaitez plus de détails sur les garanties sur lesquelles nous nous appuyons, veuillez contacter le responsable de la protection des données.

Vos droits
À tout moment, vous avez le droit :

de demander l'accès ou une copie de toute information que nous détenons à votre sujet ;

de rectifier vos informations, si vous considérez qu'elles sont inexactes ;

de nous demander de supprimer vos informations, si vous considérez que nous n'avons pas le droit de les conserver ;

de retirer votre consentement au traitement de vos informations (dans la mesure où ce traitement est basé sur un consentement préalablement obtenu) ;

de nous demander d'arrêter ou de commencer à vous envoyer des messages marketing comme décrit ci-dessous dans la section marketing ;

de restreindre le traitement de vos informations ;

à la portabilité des données (déplacer certaines de vos informations ailleurs) dans certaines circonstances ;

de vous opposer au traitement de vos informations dans certaines circonstances ; et de ne pas être soumis à une décision basée sur un traitement automatisé et de bénéficier de garanties si vous êtes profilé sur la base de vos informations.

Toute demande d'accès ou de copie de vos informations doit être faite par écrit et nous nous efforcerons d'y répondre dans un délai raisonnable et en tout état de cause dans un délai d'un mois, conformément à la législation sur la protection des données. Nous nous conformerons à nos obligations légales concernant vos droits en tant que personne concernée.

Nous veillons à ce que les informations que nous détenons à votre sujet soient toujours exactes. Pour nous aider à garantir que vos informations sont à jour, veuillez nous faire part de tout changement de vos données personnelles. Vous pouvez accéder, mettre à jour ou corriger les détails de votre compte personnel en accédant à la section « Mon compte » du site Web de Splash About.

Demandes d'accès aux données
Nous serons ravis de vous aider gratuitement pour toute demande d'accès aux données.

Ces demandes doivent être faites par écrit à dataprotectionofficer@splashabout.com. Lorsque vous nous contactez, veuillez inclure les éléments suivants :

Nom complet
Adresse e-mail
Adresse de facturation
Détails des informations spécifiques que vous désirez et toutes les dates pertinentes.

Nous pourrions vous demander des informations supplémentaires pour vous identifier et nous assurer que les données personnelles concernent bien la personne à l'origine de la demande.

Sécurité des données
Nous nous engageons à assurer la sécurité de vos informations. Afin de prévenir tout accès ou divulgation non autorisé, nous avons mis en place des procédures physiques, électroniques et de gestion appropriées pour sauvegarder et sécuriser les informations que nous collectons en ligne.

Toutes les informations que vous nous fournissez sont stockées sur nos serveurs sécurisés. Toutes les transactions de paiement seront chiffrées. Nous utilisons le logiciel SSL pour chiffrer les informations de votre carte de paiement lorsque vous passez une commande sur notre serveur sécurisé. Pour votre sécurité supplémentaire, toutes les transactions de paiement sont traitées automatiquement par Paypal, et nous n'avons pas accès à vos informations personnelles de carte de crédit ou de compte bancaire. Si nous vous avons donné (ou si vous avez choisi) un mot de passe vous permettant d'accéder à certaines parties de notre site, vous êtes responsable de la confidentialité de ce mot de passe. Nous vous demandons de ne pas partager votre mot de passe avec qui que ce soit.

Marketing

Nous pouvons également utiliser vos informations pour partager avec vous ce que nous pensons que vous pourriez vouloir ou avoir besoin, ou ce qui pourrait vous intéresser.

Vous recevrez des messages marketing de notre part si vous nous avez demandé des informations, ou si vous avez acheté des biens ou des services chez nous et, dans chaque cas, vous n'avez pas refusé de recevoir ce marketing. De temps en temps, nous pouvons également vous envoyer des brochures promotionnelles Splash About avec vos commandes, proposant des offres ou de nouveaux produits ; celles-ci ne seront envoyées que si vous avez commandé un produit directement chez nous.

Nous pouvons également vous démarcher si nous avons reçu votre consentement exprès à le faire, par exemple, lorsque nous avons recueilli vos coordonnées dans le cadre d'un concours ou d'une autre promotion et que vous avez accepté de recevoir des communications marketing de notre part.

Vous pouvez à tout moment cesser de recevoir des messages marketing de notre part.

Vous pouvez le faire :

En cliquant sur le lien « se désabonner » dans un e-mail pour vous désabonner de ce type d'e-mail spécifique.
En contactant notre équipe du service client à l'adresse info@splashabout.com.
Une fois que vous aurez fait cela, nous mettrons à jour votre compte pour nous assurer que vous ne recevrez plus de messages marketing.

L'arrêt des messages marketing n'interrompra cependant pas les communications de service concernant les mises à jour de commande, les informations sur les retours ou les réponses du service client.

Marketing tiers
Nous obtiendrons votre consentement exprès avant de partager vos données personnelles avec toute autre entreprise à des fins de marketing.

Publicités en ligne
Nous nous engageons également dans la publicité en ligne, nous le faisons pour rester en contact avec vous et vous informer de nos activités et pour vous aider à voir et à trouver des informations utiles sur nos produits.

Comme beaucoup d’entreprises, nous ciblons les bannières et les publicités Splash About que vous voyez sur d’autres sites web et applications. Nous le faisons en utilisant une variété de réseaux de marketing numérique et d’échanges de publicités, et nous utilisons une gamme de technologies publicitaires comme les balises web, les pixels, les balises publicitaires, les cookies et les identifiants mobiles, ainsi que des services spécifiques offerts par certains Sites et réseaux sociaux, tels que le service Custom Audience de Facebook.

Les bannières et publicités que vous voyez seront basées sur les informations que nous détenons à votre sujet, ou sur votre utilisation antérieure du Site ou de toute Application, y compris votre historique de recherche sur le Site et le contenu que vous lisez sur le site, ou sur les bannières ou publicités du Site sur lesquelles vous avez déjà cliqué.

Combien de temps conserverons-nous vos informations ?
Nous conserverons vos informations tant que vous aurez votre compte, ou aussi longtemps que nous en aurons besoin pour vous fournir les services, ou, dans le cas de tout contact que vous pourriez avoir avec notre équipe de support client, aussi longtemps que cela est nécessaire pour fournir des rapports liés au support et une analyse des tendances uniquement.

Il peut également être raisonnablement nécessaire, ou requis pour satisfaire aux exigences légales ou réglementaires, résoudre les litiges, prévenir la fraude et les abus, ou appliquer nos Conditions générales, que nous conservions certaines de vos informations comme requis, même après que vous ayez fermé votre compte, ou qu'elles ne soient plus nécessaires pour vous fournir les services.

Lorsque nous sommes autorisés à vous envoyer des communications de marketing direct, nous pouvons conserver vos coordonnées pour ce faire (à condition que vous ayez consenti à les recevoir) aussi longtemps que vous ne vous désinscrivez pas de notre part.

Liens vers d'autres sites web
Cette politique de confidentialité ne s'applique qu'à Splash About. Lorsqu'il existe des liens vers d'autres sites web, tels que des sites de médias sociaux, ceux-ci ont leurs propres conditions générales et politiques de confidentialité qui peuvent être consultées sur leurs sites web respectifs.

Comment nous contacter
Vous pouvez facilement nous contacter concernant tout aspect de ce document de politique de confidentialité, veuillez envoyer des e-mails à dataprotectionofficer@splashabout.com pour toutes les autres demandes, veuillez contacter notre équipe de support client via la boîte de discussion sur notre site web, ou vous pouvez nous écrire à Unit 3, North Moss Lane Industrial Estate, Beel's Road, Stallingborough, DN41 8DN.

Si vous êtes préoccupé par notre utilisation de vos informations, vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de protection des données. Si vous êtes résident britannique, il s’agit de l’Information Commissioner's Office, qui réglemente et supervise l’utilisation des données personnelles au Royaume-Uni, via leur ligne d’assistance téléphonique au 0303 123 1113.

Modifications de cette politique
Toute modification que nous apporterons à notre politique de confidentialité à l’avenir sera publiée sur cette page et, le cas échéant, vous sera notifiée sur le Site, dans toute Application ou par e-mail. Veuillez consulter fréquemment cette page pour prendre connaissance des mises à jour ou des modifications de notre politique. Cette politique de confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois le 24/05/2018.